FAQ

Deine Frage ist hier nicht beantwortet? Schreib an contact@goodfolkgoods.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
In den USA in der Regel 5 bis 12 Werktage insgesamt: 2 bis 5 Werktage für den Druck deines Artikels, danach 3 bis 7 Werktage Transport. Bestellungen außerhalb der USA dauern nach der Produktion 10 bis 21 Werktage. Alle Details findest du in der Versandrichtlinie.

Warum dauert der Druck ein paar Tage?
Jeder Artikel wird erst nach deiner Bestellung bedruckt. Nichts wird vorgefertigt im Regal gelagert. Das kostet ein paar Tage mehr – und bedeutet, dass wir am Ende einer Saison keine unverkauften Artikel wegwerfen.

Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos – überall, wohin wir liefern, ohne Mindestbestellwert. Die Kosten sind bereits im Produktpreis enthalten. Innerhalb der USA kannst du an der Kasse für 12,95 $ pro Bestellung auf Express-Versand upgraden. Zollgebühren und Einfuhrabgaben für Bestellungen außerhalb der USA sind nicht enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers. Alle Details findest du in der Versandrichtlinie.

Wo ist meine Sendungsnummer?
Sie wird dir per E-Mail zugeschickt, sobald dein Paket die Druckerei verlässt. Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Sind seit deiner Bestellung mehr als 7 Werktage vergangen und es gibt immer noch keine Sendungsverfolgung, schreib uns – wir kümmern uns darum.

Liefert ihr international?
Ja, und der internationale Standardversand ist kostenlos. Zollgebühren und Einfuhrabgaben legt dein Land fest, sind nicht im Bestellbetrag enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.

Größen & Passform

Wie wähle ich meine Größe?
Nutze die Größentabelle. Sie listet die echten Liegemasse in Zoll für jeden Rohling, den wir bedrucken. Miss ein Shirt, das du bereits magst, und vergleiche die Zahlen – das ist zuverlässiger als Raten anhand von S/M/L.

Fallen die Shirts klein aus?
Unisex-Shirts sind gerade geschnitten und nicht tailliert. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder das Shirt über einem Dienst-T-Shirt tragen willst, empfehlen wir eine Nummer größer.

Ich habe die falsche Größe bestellt. Was nun?
Wir tauschen ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etikett innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung um. Du trägst die Kosten für den Rückversand, wir übernehmen den Versand des Ersatzes. Siehe Rückgaben & Erstattungen.

Stornierungen, Rückgaben & Probleme

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, kostenlos, innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe und vor Produktionsstart. Schreib uns mit deiner Bestellnummer. Nach Produktionsstart können wir nicht mehr stornieren, aber das 30-tägige Rückgabefenster gilt weiterhin. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite Stornierungsrichtlinie.

Was, wenn der Artikel beschädigt, falsch bedruckt ankommt oder der falsche Artikel geliefert wird?
Sende uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein Foto. Wir schicken dir kostenlos Ersatz und du musst den Originalartikel nicht zurücksenden. Ist kein Ersatz möglich, erstatten wir den vollen Artikelpreis.

Kann ich etwas zurückgeben, nur weil ich meine Meinung geändert habe?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit Etikett ist. Du trägst die Rücksendekosten, und wir erstatten den Artikelpreis auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie lange dauert eine Erstattung?
Sobald der Artikel bei uns eintrifft und die Prüfung bestanden hat, erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Kontoauszug erscheint.

Wie lautet eure vollständige Rückgaberichtlinie?
Siehe Rückgaben & Erstattungen.

Produkte & Pflege

Wie sollte ich die Sachen waschen?
Auf links, mit kaltem Wasser, bei niedriger Hitze im Trockner trocknen. Weichspüler vermeiden und nicht direkt auf den Druck bügeln.

Wird der Druck reißen oder abblättern?
Drucke sind langlebig, wenn du sie wie oben beschrieben wäschst – aber wie jedes bedruckte Kleidungsstück nutzen sie sich bei starker Beanspruchung mit der Zeit ab. Versagt ein Druck innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei normaler Nutzung, sende uns ein Foto und wir ersetzen den Artikel.

Entspricht die Farbe dem, was ich auf dem Bildschirm sehe?
Fast, aber nicht exakt. Die Bildschirmkalibrierung variiert, und die Druckposition kann um bis zu einen halben Zoll abweichen. Diese Abweichungen sind bei Print-on-Demand-Produktion normal und gelten nicht als Mängel.

Könnt ihr ein individuelles Design für meine Dienststelle oder mein Team erstellen?
Meistens ja. Schreib an contact@goodfolkgoods.com mit deinen Vorstellungen, einer groben Mengenangabe und dem gewünschten Termin. Wenn du Kunstwerke lieferst, musst du die Rechte daran besitzen – siehe unsere DMCA- und Urheberrechtsrichtlinie.

Rabatte & Zahlung

Habt ihr einen Rabattcode?
Ja. Unsere aktuellen automatischen Angebote sind mit ihren genauen Bedingungen auf der Seite Aktions- & Rabattbedingungen gelistet.

Gibt es einen Rabatt für Einsatzkräfte?
Momentan nicht. Für einen ordnungsgemäßen Ablauf bräuchten wir einen Verifizierungsdienst eines Drittanbieters, und wir verzichten lieber ganz darauf, als ihn auf Vertrauensbasis anzubieten. Wenn wir einen einführen, wird er auf der Seite Aktionen gelistet.

Ist die Zahlung auf dieser Website sicher?
Ja. Jede Seite nutzt eine SSL-verschlüsselte Verbindung, und Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister über den PCI-DSS-konformen Shopify-Checkout abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer.

Über den Shop

Seid ihr ein offizieller Dienststellen-Shop?
Nein. Goodfolk Goods ist ein unabhängiger Bekleidungsshop und mit keiner Feuerwehr, keinem Rettungsdienst, keiner Gemeinde, keiner Gewerkschaft und keiner Regierungsbehörde verbunden, von ihr empfohlen oder lizenziert.

Von wem kaufe ich eigentlich?
Von SkylineBug LLC, die als Goodfolk Goods auftritt – 1001 S Main St, STE 600, Kalispell, MT 59901, USA. Telefon 406-229-6979. Wir entwerfen die Produkte und übernehmen den Kundenservice selbst; Druck und Versand übernehmen vertraglich gebundene Print-on-Demand-Druckereien. Die vollständige Struktur erklären wir auf unserer Seite Unsere Geschichte.

Meine Frage ist nicht dabei.
Ruf an unter 406-229-6979, schreib an contact@goodfolkgoods.com oder nutze die Kontaktseite. Wir antworten innerhalb eines Werktags.